FIDUCIARY DUTY

～安心・安全・繁栄を提案する、お客様にとってのオンリーワンカンパニーを目指して～

私たちの考え方

企業理念

すべてのリスクを安心に変え、独創的な発想でお客様の輝ける明日に貢献する

JCM Value

～すべてのリスクを安心に～
私たちJCMとご縁のある「人」「企業」対して、保険も含め、保険以外でも、安心・安全をご提案出来るようなJCMになることを表しています。
SNSの普及により情報過多となった今、安心・安全をご提案出来る「お客様にとってのオンリーワンカンパニー」が求められていると考えています。
JCMは、社員一人一人が、　『三意（熱意・誠意・創意）』　に基づいた　正しい判断が出来るように日々研鑽を致します。

～独創的な発想～
「お客様が期待する提案」　のさらに上、お客様の想像を超える　「お客様本位のご提案」　が出来るよう、社員全員で考え、必死の努力をします。
それが、「感動のサービス」　であり、JCMの考える　プロフェッショナル　であると考えます。

～お客様の輝ける明日に貢献する～
JCMに関わる、「人」・「企業」　すべての方々に、安心・安全・繁栄をお届けします。
そして、お客様へ繁栄をお届け出来るよう、JCM社員も輝く人財にならなければなりません。
社員、そして社員の家族に至るまで　「JCMで働けて良かった」　と思えるような企業を目指します。
社員一人一人が、誇りを持てるような、職場作り、社員教育、社会貢献活動に積極的に取り組みます。

方針1．
利他の精神を忘れない

私たちはお客様から頂いた声を大切にし、感謝と誠意を持ってお客様に寄り添い、思いやりの心で安心の未来をご提案します。

具体的取組

• ① お客様の想いをより反映させるため、営業研修時に傾聴の訓練をします。
• ② 常にお客様の想いを反映した活動をするべく、定期的にお客様へのアンケートを実施します。
• ③ お客様のことを良く知り、より良いご提案をするために、面談記録シートや業務フロー図を活用します。
• ④ ご契約を頂いたお客様へ、ご契約内容の確認などの定期的なご連絡を実施します。

方針2．
プロフェッショナルとして自己研鑽に努める

私たちは、スタッフ全員が魅力ある人間力の向上と、保険に関する最上級資格の取得に挑戦し、質の高いサービスをご提供していきます。

具体的取組

• ① より魅力的な人間力を身に着けるため、スタッフへ外部セミナーへの参加を奨励・援助します。
• ② お客様への最高のご提案をするために、最上級の資格取得をスタッフに推奨・援助します。
• ③ 定期的に取組改善会議を実施し、お客様にとって最善の行動をします。
• ④ 保険を超えて、お客様のご相談に乗れるように、情報誌などを活用した社内研修を定期的に実施します。

方針3．
お客さま満足度地域NO.1代理店

私たちは、JCMならではの付加価値や情報提供で、地域の中小企業の発展に寄与し、お客さま満足度において地域NO.1代理店を目指します。

具体的取組

• ① 自社主催のセミナーを定期的に開催します。
• ② 中小企業様向けの企業サポート情報を発信します。
• ③ お客様へ、交通安全講習や労働安全講習を実施することで、お客様はもちろん地域の安心に貢献します。
• ④ SNSなどを活用した幅広い情報発信をしていきます。
• ⑤ 各分野のプロフェッショナルと連携し、お客様のご要望に幅広くお応えします。

方針4．
誠実な対応のお約束

私たちは、保険業法や関連法令等のコンプライアンスを遵守するとともに、お客様利益につながる行動は積極的に行い、またお客様に不利益となる行動は厳に慎みます。

具体的取組

• ① 社内で定期的にコンプライアンス研修や募集プロセスロープレ研修を行い、スタッフの育成をします。
• ② お客様とのご対応履歴を記録し、また上席者が履歴を定期的にモニタリングすることで、不適切なご対応があれば研修・指導します。
• ③ 面談記録シートを活用し、お客様の状況を丁寧にヒアリングすることで、最適なご提案に努めます。
• ④ ハザードマップ等を活用し、お客様本位の提案を心掛けます。

方針5．
User-Oriented

私たちは、真心をもってお客様へ接し、お客様が夢や目標を達成できるよう最善を尽くします。

具体的取組

• ① 長期でのご契約者様へ定期的に補償内容のご説明を行います。
• ② お客様のご要望や条件を丁寧にヒアリングし、最適なソリューションをご提案します。
• ③ より良いサービスの向上を目指すため、定期的にお客様アンケートの実施をします。
• ④ お客様が万一の際に、より安心して頂くため、社内にて事故対応研修・事故事例共有研修を行います。
• ⑤ 担当者が不在の際にもお客様のご対応が出来るよう、社内システムを構築します。

方針6．
社会貢献活動

私たちは、地域を支える企業の一員として、社会貢献活動を行います。

具体的取組

• ① 保険契約を通じて、植樹活動や盲導犬育成の募金に参画しています。
• ② 近隣の市区町村やボランティア団体と協力した清掃活動などで地域に貢献します。
• ③ 社内での空き缶・ペットボトル等の資源の再利用の徹底を図りSDGs活動を推進します。

　　　　　　　　

方針7．
組織内共奏力を高める

私たちは、それぞれの得意分野で補い合い、協力しあうことで個人の何倍もの力を発揮し、One Teamでお客様をサポートします。

具体的取組

• ① スタッフ間の「強み」「弱み」を共有するため、定期的にミーティングを行います。
• ② 社内システムを活用し、最新情報を共有します
• ③ 定期的な取組改善のディスカッションを開催することで、チーム力を高め、より良いサービスの提供をします。
• ④ 毎月の社内研修を通じて、最新の情報を共有し情報リテラシーの向上に努めます。